#複業と副業#ニューノーマル経営

（タウンニュースより）
ヘルパー養成"国籍問わず"永住外国人への門戸拡大

少子高齢化に伴い人材不足が叫ばれている介護現場に対し人材確保の門戸を広げようと、市内特別養護老人ホーム110施設と84法人の経営者や理事長らで結成された「社団法人横浜市福祉事業経営者会」は今月、これまで国籍を限定し行ってきた「ホームヘルパー2級養成講座」の受講対象者を県内永住外国人に拡大することを決定した。

　外国人の就労支援を行う目的で行われている同養成講座は、神奈川県の雇用対策「ふるさと雇用再生特別基金事業」から委託された取り組み。対象は日本人の配偶者や永住権などを持つ県内外国人となる。

　これまでベトナム人や中国人のみの養成講座を行ってきた同会だが、「対象国籍以外でも講座は受けられるのか」との要望が同会に多く寄せられたことや介護現場からの人材不足の声にいち早く対応するため、10月からは県内の全永住外国人を対象に受け入れていく。

　特別養護老人ホームの待機者数改善のため、平成22年度末までに年間900床の施設設置や整備を目指している横浜市にとり、介護スタッフの確保は大きな課題だ。市によると毎年換算で300人のスタッフ増が必要としておりその対応は急務となっている。講座を主催する同会の甘粕弘志事務局長は「現時点でさえぎりぎりの人員で運営している施設が多いので、将来的には日本人だけでは追いつかなくなるはず。今から新しい人材確保のための対策を講じていかなければ」と同講座の意義を話す。

　今年3月に修了したベトナム人対象講座では全員の就職が決定。今月21日、中国人対象の講座開校式に訪れた呉麗麗さんは「以前から興味があった介護を色々学んでいくことができて嬉しい」と笑顔を見せた。

　受講者は現在6人だが、同会甘粕事務局長は「将来は毎回の受講者を10人～20人に拡充しより多くの永住外国人のヘルパーを育てていきたい」としている。

　講座受付開始は8月の予定。詳細は同会事務局【電話】045・840・5815

（注意事項：私個人の考え方を述べています。自己責任、ご自身判断で行って下さい。）

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介護サービス利用者やその親族の視点からみれば当たり前の事だが、

【自分を介護してくれる人は、どんな人だろうか？】
【どんな介護をしてくれるのだろうか？】

という『心配・期待・不安』が入り混じった気持ちを持つのは当然の事。

身の周りの事をするので、体も触れるし、距離も近い。
入浴・排泄介助など、恥ずかしい部分もさらす場合もある。

よって、利用者やその親族が重要視するポイントの一つに
担当するヘルパーの人間性・人柄の部分。

施設においても勿論だが、訪問介護であれば、更に重要視される。

だが見方に変えれば、スタッフの人柄も良く、
その点を踏まえたＰＲができれば、
継続利用率も高まり、それは新規集客増・口コミ評判に繋がる。

介護士さん必見！もう福祉レクで悩まない！！

（注意事項：個人の考え方を述べています。自己責任、ご自身判断で行って下さい。）

【小規模･新規開業の介護（施設･サービス）事業者の集客成功法則】

◎『居宅』事業所を持たない。
　⇒ケアマネがいるところより、ケアマネがいないところの方が紹介をもらいやすい。
　　「ご自分で集客なさったらいかが？」みたいに思われている場合もある。

◎とにかくケアマネさんに来てもらう。
　⇒来てもらえる事になったら、明るく楽しい雰囲気を感じてもらえるよう、レクやイベント等全知全能を傾ける。
　　あるベテランのケアマネさんの話で「利用者やスタッフの表情をじっくり見ている」との事。自分の努力に酔うのでなく、きっちり利用者やスタッフの表情などにも気を配って準備する。

※ケアマネさんに来てもらうまでが大変だが、それは営業戦略・戦術を練っていく必要がある。かかる時間やスタッフの疲労度がかなり違う。
　・営業エリアの絞り込み
　・居宅を廻る場合も、そこが他の介護サービスも併設しているところなのか否かの分類
　・営業する人間はできるだけ、
　　・爽やかで若めの男性。贅沢言えば母性をくすぐる人。コミュニケーション能力。
　　・介護職の経験者、有資格者
　　・相手の気持ち・事情を汲み取れる能力。
　　　⇒ケアマネさんは忙しい方が多い
　・上記の準備ができたら、あとは粘り強く繰り返し回数をあたる。粘り強くといっても、しつこすぎて嫌がられるようではダメ。１回の訪問にかける時間は少なく等、臨機応変に。

◎一般媒体で広告する時や、パンフレットやホームページを作成する場合
　⇒知り合いの高齢者や、既存の利用客がいた場合
　　１．介護や人生の何に不安･心配があるのかじっくり聞き出す。具体的に。
　　　　そして、その解決策をわかりやすくまとめるなどして原稿に入れる。“出し惜しみしない”。それにより関心を持つ人が増え、間口が広がる事に繋がる。
　　　　
　　２．既存の利用客がいる場合、紹介してくれたケアマネさんに、何故、私共を選んで頂けたのかもじっくり聞く。具体的に。
　　　　自社の強みについて、客観的に見てくれた上でのコメント。これが本当の評価。その意識で原稿に落とし込む。

◎考え方・意識の持ちようについて
　⇒経験を積めば積む程、こだわりを持てば持つ程、（介護サービスについて）一般の素人との、理解度・考え方・意識のレベルが、離れる。
　　よって、既存客や第三者の声を真摯に聞く機会を定期的に繰り返し持つ事が、集客・事業所運営の上においても、非常に重要なポイント。

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